Refund and Exchange Policy
We want you to be happy with your VIBES gear! If you need to return or exchange an item, please read these simple rules:
- Time Limit: You must send your request within 7 days from the day you received your package.
- Item Condition: The item must be in its perfect original state, and the size tag must still be attached.
- Late/Damaged Items: We cannot accept requests submitted after the 7-day deadline, or for any items that are damaged or have the size tag removed.
- One Action Per Order: Each order is allowed one action only: either a return (getting your money back) or an exchange (swapping for a different size/item).
- Extra Shipping Costs: You are responsible for paying any new shipping fees that happen when you return or exchange an item.
- Free Shipping Period: Even if your original order had free shipping, you must pay the shipping cost if you decide to return or exchange the item.
- Combined Requests (Return & Exchange): If you want to return some items and exchange others from the same package, you must tell us clearly. We only allow this "combined" request if your original package had more than one item.
- How You Get Your Money Back: Refunds are sent only through InstaPay or Vodafone Cash. We will process the refund within 14 days after we get the item back and check its condition.
- Wrong/Bad Item? (Our Mistake): If the item you received is broken, faulty, or completely wrong, we will send you a replacement for free (no extra shipping costs for you). You must tell us about this error within 3 days of getting the order.
نريد منك أن تكون سعيدًا ! إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال أي قطعة، يرجى قراءة هذه القواعد البسيطة:
- الحد الزمني: يجب أن ترسل طلبك خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- حالة القطعة: يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية الممتازة، وبطاقة المقاس يجب أن تكون لا تزال مرفقة.
- طلبات متأخرة/تالفة: لن نقبل أي طلبات تأتي بعد مهلة الـ 7 أيام، أو لأي قطع تكون تالفة أو مفقودة بطاقة المقاس.
- عملية واحدة لكل طلب: يُسمح لكل شحنة بإجراء عملية واحدة فقط: إما استرجاع (استرداد المبلغ) أو استبدال (التغيير بمقاس/قطعة أخرى).
- تكاليف شحن إضافية: أنت مسؤول عن دفع أي رسوم شحن جديدة تحدث عند تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال.
- فترة الشحن المجاني: حتى لو كان طلبك الأصلي بشحن مجاني، يجب عليك تحمل تكلفة الشحن إذا قررت الإرجاع أو الاستبدال.
- الطلبات المزدوجة (إرجاع واستبدال): إذا كنت تريد إرجاع بعض القطع واستبدال البعض الآخر من نفس الشحنة، يجب أن توضح ذلك لنا بوضوح. لن نقبل هذا الطلب "المزدوج" إلا إذا كانت شحنتك الأصلية تحتوي على أكثر من قطعة واحدة.
- كيف يتم استرداد المبلغ: يتم إرسال المبالغ المستردة فقط من خلال إنستا باي أو فودافون كاش . سنقوم بمعالجة المبلغ خلال 14 يومًا بعد استلامنا للقطعة وفحص حالتها.
- قطعة خاطئة/معيوبة؟ (خطأ من طرفنا): إذا كانت القطعة التي استلمتها مكسورة، فيها عيب، أو مختلفة عن طلبك، فسنقدم لك استبدالًا مجانيًا (دون أي تكاليف شحن إضافية عليك). يجب إبلاغنا بهذا الخطأ خلال 3 أيام فقط من استلام الطلب.